Оператор колл-центра курс
Программы для Операторов колл-центра
Название программы: Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи.
Вид программы: Рабочая профессия.
Количество часов обучения: 160 часов.
Периодичность обучения: Единовременно, бессрочно.
Требования к образованию: Среднее/сред.профессиональное.
Средняя заработная плата Специалиста по технической поддержке клиентов: 40000 рублей*.
Основополагающий документ: Профессиональный стандарт 06.010 "Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи".
Итоговый документ: Удостоверение о рабочей профессии и свидетельство о присвоении квалификации.
Оператор колл-центра образование
Настоящий курс обучения по профессии Оператор колл-центра направлен на подготовку рабочих 3-го квалификационного уровня. Программа обучения разработана с учетом требований соответствующего профессионального стандарта, утвержденного Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации. Слушатели, прошедшие обучение в Учебном Центре ДПО РБП, получат удостоверение о присвоении квалификации и смогут трудоустроиться на следующие должности:
- Оператор колл-центра;
- Телефонист;
- Специалист 1 линии поддержки.
Оператор колл-центра подготовка
Сегодня Оператор колл-центра является востребованной и высокооплачиваемой профессией на рынке труда. Данный курс предоставит учащимся достойное и качественное образование в соответствии с современными стандартами. Слушатели получат доступ к теоретическим материалам и по завершению обучения будут знать:
- Теоретические основы электросвязи;
- Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи;
- Тарифные планы по подключению к услугам оператора связи;
- Правила ведения переговоров по телефону и иным средствам коммуникации;
- Возможности служб технической поддержки по решению технических проблем;
- Правила информационной безопасности при работе с телекоммуникационным оборудованием;
- Основные права и обязанности работника и работодателя в соответствии с трудовым законодательством;
- Требования нормативных правовых актов по защите государственной и иной охраняемой законом тайны;
- Общие правила и нормы охраны труда, противопожарной защиты и экологической безопасности.
Помимо теоретических материалов, слушателей ознакомят с необходимым имуществом и оборудованием, учебными и наглядными пособиями, поэтому учащиеся также будут уметь:
- Взаимодействовать с клиентом по телефону, электронной почте, мессенджерам и иным каналам обращений клиентов;
- Формализовать обращение клиента, уточнять полученные сведения;
- Анализировать обращение клиента на возможность применения типового решения или необходимости передачи инцидента клиента на 2 и (или) 3 линии технической поддержки;
- Получать от клиента и из информационных систем, содержащих сведения об обращениях клиентов, данные об установленном у клиентов оборудовании, его настройках и схемах связи (далее - специализированных информационных систем), необходимые для формирования записи об инциденте клиента.
Специалист технической поддержки обучение
В Учебном Центре ДПО РБП обучение проводится в дистанционной форме, что позволяет получить желаемую профессию из любой точки Российской Федерации. В нашем образовательном учреждении, Вы также можете повысить квалификацию по профессии Оператор колл-центра.
Получить консультацию по обучению Вы можете, позвонив по телефону 8(812)441-29-25, написав на нашу почту info@ucrbp.ru или заполнив форму связи внизу страницы. Мы будем рады сотрудничеству!
* - информация с сервисов по подбору персонала.
| КВАЛИФИКАЦИЯ | ОБЪЕМ ПРОГРАММЫ (ЧАС) |
| Специалист по технической поддержке клиентов 3 квалификации | 160 |
| Специалист по технической поддержке клиентов 4 квалификации | 136 |
| Специалист по технической поддержке клиентов 5 квалификации (курсовое обучение) | 64 |
| Специалист по технической поддержке клиентов 6 квалификации | 128 |
НАПРАВЛЕНИЯ ОБУЧЕНИЯ РАБОЧИЕ ПРОФЕССИИ
moreКАТАЛОГ РАБОЧИХ ПРОФЕССИЙ ОТ "А" ДО "Я"Огромный выбор популярных и востребованных профессий в УЦ ДПО РБП. Обучись и зарабатывай больше!
moreМАШИНИСТ МЕЛЬНИЦ КУРССегодня Машинист мельниц является востребованной и высокооплачиваемой профессией на рынке труда. Эти рабочие проводят технологические процессы по первичному обогащению урановых руд и других полезных ископаемых.
moreЭЛЕКТРОСЛЕСАРЬ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ ОБОРУДОВАНИЯ КУРССлушатели будут знать конструктивные особенности сложных систем агрегатов и узлов применяемых в организациях атомной отрасли самоходных горных машин и пр.
moreОГНЕУПОРЩИК КУРСНастоящий курс обучения по профессии Огнеупорщик направлен на подготовку рабочих 2-го квалификационного уровня. Программа обучения разработана с учетом требований соответствующего профессионального стандарта.
moreКРЕПИЛЬЩИК КУРСКрепильщики участвую в строительстве и поддержании подземных сооружений. Данный курс предоставит учащимся достойное и качественное образование в соответствии с современными стандартами.
moreПЛАВИЛЬЩИК КУРССлушатели получат доступ к теоретическим материалам и по завершению обучения будут знать устройство, принцип работы и правила технической эксплуатации плавильной печи, вспомогательного оборудования, сооружений и устройств и пр.
Скачать форму заявки
Вы можете скачать форму заявки на обучение в формате MS Word, или оформить заявку через наш сайт.
Заявка составляется на фирменном бланке организации, подписывается Генеральным директором и заверяется печатью организации.
в MS Word 2017
ПРЕИМУЩЕСТВА ОБУЧЕНИЯ В УЦ ДПО РБП
АККРЕДИТАЦИЯ МИНТРУДА
ЛИЦЕНЗИЯ НА ДПО И ПРОФЕССИИ
ПРОГРАММЫ УТВЕРЖДЕНЫ КОМИТЕТАМИ И ВЕДОМСТВАМИ
НИЗКИЕ ЦЕНЫ
ДИСТАНЦИОННОЕ, ОЧНОЕ, ВЫЕЗДНОЕ ОБУЧЕНИЕ
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К КАЖДОМУ КЛИЕНТУ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МЕТОДИЧЕСКИХ ПОСОБИЙ
